《問題分析與決策的金鑰匙》

主講：吳群學(xué)老師

【課程背景】

       生產(chǎn)過程中的管理問題千頭萬緒，企業(yè)管理者如果不能順利找到問題的根源，有效地解決問題，就無法快速提高生產(chǎn)效率。在這種情況下，人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。《問題分析與決策》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問題的能力！
       本課程高度濃縮、量身定做以理性管理思維為主線，圍繞問題幫助學(xué)員實現(xiàn)帶著問題來，帶著答案回去的愿望。它能幫助您個人、團隊、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)化地解決問題，建立共同的管理文化和語言并使團隊達成共識。

【課程收益】

       1、建立問題意識與新思維，以正確的心態(tài)應(yīng)對問題。

       2、在緊急狀況與時間壓力下，理性地處理問題與決策，獲得良好的結(jié)果。

       3、通過提問加強思維邏輯，激發(fā)團隊內(nèi)的更多創(chuàng)意。

       4、學(xué)習(xí)從發(fā)現(xiàn)、分析、控制與解決方法的系統(tǒng)思考模式。

       5、適當(dāng)了解不同生產(chǎn)類型的作業(yè)分析及工具運用。

       6、提升團隊問題意識與團隊解決問題的能力。

       7、掌握問題溝通的技巧，問題決策的處理能力。

【課程對象】

       企業(yè)中高層管理人員

【課程特色】

       整個課程以實例解說、角色扮演、案例演練輔助，使學(xué)員們在上完此課程以后能利用創(chuàng)造性思考方法找尋問題的原因與問題的解決方案。并以邏輯性、理性的思考方式建立問題處理流程和養(yǎng)成問題解決技術(shù)與撰寫報告技巧。

【課程時間】

       2天 

【課程大綱】 

第一節(jié)：問題分析與決策角色認(rèn)知

       1、 現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展趨勢。

       2、 職業(yè)化問題解決干部的責(zé)任與使命。

       3、 職業(yè)化干部必備的四種基本能力。

       4、 問題溝通中常范的角色認(rèn)知錯誤 。

第二節(jié)：問題分析與決策意識

       1、問題意識的解讀。

       2、七大正確的問題意識。

第三節(jié)：問題的澄清與聚焦技術(shù)——問題發(fā)現(xiàn)

       1、何為問題與問題類別。

       2、問題拆解與狀況分析流程 。

       3、問題失敗的歸因。

       4、問題澄清的系統(tǒng)思維。

       5、如何從傾聽和工作結(jié)果中發(fā)現(xiàn)問題。

第四節(jié)：探究和確定問題真正的起因——分析與改善

       1、全面分析與解決問題模式。

       2、PDCA與SDCA改善循環(huán)延伸。

       3、問題分析的聚焦技術(shù)——工具的運用。

       4、確定問題真因的方法——QC組合核心手法。

       5、改善問題的方法——PDCA手法與8D團隊。

第五節(jié)：有效解決問題的軟實力篇

       1、問題解決與高效率人才工作模型。

       2、解決問題管理者的用人——了解員工三步曲。

       3、現(xiàn)場作業(yè)不良的主因——人為失誤。

       4、解決問題就是一種溝通。

第六節(jié)：提供解決問題的最佳備選方案——決策制定

       1、決策定義。

       2、決策常見的六大誤區(qū)  。

       3、全面快速解決問題的模式應(yīng)用 。

       4、決策的重要性——評估選擇方案 。

       5、決策的目標(biāo)與正確決策的關(guān)鍵 。

       6、選擇決策方案的工具方法 。

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